Câu Hỏi Thường Gặp
Tại new87

new87 hỗ trợ đầy đủ các phương thức thanh toán phổ biến nhất tại Việt Nam, bao gồm:

• Ví điện tử: MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay
• Ngân hàng nội địa: Vietcombank, Techcombank, BIDV, MB Bank, Agribank và hơn 30 ngân hàng khác
• Chuyển khoản ngân hàng trực tiếp: Hỗ trợ cả chuyển khoản thường và chuyển khoản nhanh 24/7

Tất cả giao dịch đều thực hiện bằng VNĐ, không phát sinh phí chuyển đổi ngoại tệ. Mức nạp tối thiểu là 50.000 VNĐ, rút tối thiểu 100.000 VNĐ.

Không phí giao dịch Thanh toán VNĐ

Thời gian xử lý rút tiền phụ thuộc vào phương thức bạn chọn:

• MoMo, ZaloPay, ViettelPay: 15 – 30 phút
• VNPay: 30 phút – 2 giờ
• Chuyển khoản ngân hàng (trong giờ làm việc): 1 – 6 giờ
• Chuyển khoản ngân hàng (ngoài giờ, cuối tuần): Tối đa 24 giờ

Yêu cầu rút tiền đầu tiên hoặc rút số tiền lớn có thể cần qua bước xác minh bổ sung để đảm bảo an toàn cho tài khoản của bạn. Trong trường hợp chậm hơn dự kiến, hãy liên hệ Live Chat để được hỗ trợ.

Có một số nguyên nhân phổ biến dẫn đến yêu cầu rút tiền bị từ chối hoặc tạm giữ:

• Tài khoản chưa hoàn tất xác minh KYC đầy đủ
• Chưa đáp ứng điều kiện vòng cược (wagering requirement) của khuyến mãi đang áp dụng
• Thông tin tài khoản ngân hàng không khớp với tên đăng ký trên new87
• Số tiền rút vượt quá hạn mức ngày được phép
• Hệ thống phát hiện hoạt động bất thường cần xác minh thêm

Vui lòng kiểm tra email thông báo hoặc liên hệ Live Chat 24/7 để nhận được giải thích cụ thể và hỗ trợ xử lý kịp thời.

Trong một số trường hợp, bạn có thể hủy yêu cầu rút tiền nếu giao dịch chưa được xử lý. Để kiểm tra:

• Vào mục Lịch sử giao dịch trong tài khoản
• Tìm yêu cầu rút tiền có trạng thái "Đang xử lý"
• Nhấn "Hủy yêu cầu" nếu tùy chọn này còn khả dụng

Nếu giao dịch đã chuyển sang trạng thái "Đã duyệt" hoặc "Đang chuyển tiền", việc hủy không còn khả thi. Liên hệ ngay Live Chat để được hỗ trợ trong tình huống khẩn cấp .

Thành viên mới tại new87 được chào đón bằng gói ưu đãi hấp dẫn dành riêng cho lần nạp tiền đầu tiên. Chi tiết cụ thể về tỷ lệ thưởng và hạn mức được công bố trực tiếp trên trang khuyến mãi. Để nhận thưởng chào mừng:

• Hoàn tất đăng ký và xác minh KYC thành công
• Thực hiện nạp tiền lần đầu đạt mức tối thiểu theo quy định
• Kích hoạt khuyến mãi trong mục Ưu đãi trước khi nạp tiền

Lưu ý rằng mọi khuyến mãi đều đi kèm điều kiện vòng cược (wagering requirement). Bạn cần đọc kỹ điều khoản khuyến mãi trước khi tham gia.

Chỉ dành thành viên mới Đọc điều khoản kỹ

Điều kiện vòng cược là số lần bạn cần đặt cược số tiền thưởng (hoặc tiền thưởng + tiền nạp) trước khi có thể rút tiền thắng cược từ khuyến mãi đó.

Ví dụ: Nếu bạn nhận thưởng 200.000 VNĐ với điều kiện vòng cược x20, bạn cần đặt cược tổng cộng 4.000.000 VNĐ trước khi rút thưởng.

• Các trò chơi khác nhau có thể đóng góp tỷ lệ khác nhau vào vòng cược
• Thông thường slots đóng góp 100%, còn baccarat hay roulette có thể thấp hơn
• Thời hạn hoàn thành vòng cược thường là 7–30 ngày tùy chương trình

Kiểm tra tiến độ hoàn thành vòng cược trong mục Khuyến mãi của tôi trong tài khoản.

Chương trình VIP của new87 được thiết kế để tri ân những thành viên trung thành. Hệ thống phân cấp dựa trên tổng điểm tích lũy từ hoạt động cá cược, bao gồm các cấp từ Bạc → Vàng → Bạch Kim → Kim Cương → VIP Đặc Biệt.

Quyền lợi theo cấp độ VIP bao gồm:

• Tỷ lệ hoàn tiền (cashback) cao hơn mỗi tuần
• Hạn mức rút tiền hàng ngày được nâng cao
• Quản lý tài khoản cá nhân riêng
• Ưu tiên xử lý giao dịch và hỗ trợ
• Quà tặng đặc biệt vào dịp sinh nhật và lễ tết

Điểm VIP được tính tự động sau mỗi vòng cược hợp lệ và cập nhật theo thời gian thực trong tài khoản.

new87 áp dụng các biện pháp bảo mật cấp cao nhất để bảo vệ thông tin cá nhân và tài chính của thành viên:

• Mã hóa SSL 256-bit: Toàn bộ dữ liệu truyền tải giữa thiết bị và máy chủ đều được mã hóa
• Xác thực hai yếu tố (2FA): Tùy chọn bật thêm lớp bảo vệ qua OTP mỗi lần đăng nhập
• Giám sát giao dịch 24/7: Hệ thống tự động phát hiện và chặn các hoạt động đáng ngờ
• Không chia sẻ dữ liệu bên thứ ba: Thông tin của bạn không bao giờ được bán hay chia sẻ vì mục đích thương mại

Xem chi tiết chính sách bảo vệ dữ liệu tại trang Chính sách bảo mật của new87.

Xác thực hai yếu tố (2FA) giúp tăng cường bảo mật tài khoản đáng kể. Để kích hoạt:

• Đăng nhập vào tài khoản new87 và vào Cài đặt bảo mật
• Chọn "Bật xác thực 2 bước"
• Liên kết với số điện thoại để nhận OTP qua SMS, hoặc dùng ứng dụng xác thực (Google Authenticator)
• Xác nhận bằng mã OTP để hoàn tất kích hoạt

Sau khi bật 2FA, mỗi lần đăng nhập hoặc rút tiền sẽ yêu cầu nhập thêm mã xác thực. new87 khuyến khích tất cả thành viên bật tính năng này để bảo vệ tài khoản tốt hơn.

Khuyến nghị bật

Nếu bạn nghi ngờ tài khoản bị truy cập trái phép, hãy thực hiện ngay các bước sau:

• Bước 1: Đổi mật khẩu ngay lập tức nếu còn truy cập được tài khoản
• Bước 2: Liên hệ Live Chat 24/7 hoặc gửi email đến [email protected] để yêu cầu khóa tạm thời tài khoản
• Bước 3: Cung cấp thông tin xác minh danh tính để đội ngũ bảo mật kiểm tra lịch sử đăng nhập và giao dịch
• Bước 4: Sau khi điều tra, tài khoản sẽ được khôi phục an toàn với mật khẩu mới

Đừng chờ đợi — hành động ngay để hạn chế rủi ro tài chính tối đa.

new87 cung cấp danh mục trò chơi phong phú đáp ứng mọi sở thích của người chơi Việt Nam:

• Casino trực tuyến: Baccarat, Roulette, Blackjack, Sicbo (tài xỉu) với dealer người thật phát trực tiếp
• Slots: Hàng nghìn máy đánh bạc điện tử từ các nhà cung cấp hàng đầu thế giới
• Cá cược thể thao: Bóng đá V-League, Ngoại hạng Anh, cầu lông, tennis và hơn 30 môn thể thao
• Xổ số & Lô đề: Xổ số miền Bắc, miền Trung, miền Nam theo kết quả chính thức
• Đá gà trực tiếp: Sảnh đá gà Philippines phát sóng 24/7
• Game bắn cá: Nhiều phiên bản với đồ họa sắc nét và tỷ lệ thưởng hấp dẫn

Live Casino 24/7 1.000+ Slots

RTP (Return to Player) hay tỷ lệ hoàn trả lý thuyết là phần trăm tiền cược được trả lại cho người chơi về mặt thống kê dài hạn. Đây là chỉ số lý thuyết, không đảm bảo kết quả từng phiên cụ thể.

Mức RTP tham khảo theo danh mục tại new87:

• Slots: Trung bình 94% – 97% tùy từng game
• Baccarat: ~98,9% (cược Banker)
• Roulette Châu Âu: ~97,3%
• Blackjack: ~99,5% (khi chơi chiến lược cơ bản)
• Tài xỉu (Sicbo): ~97,2%

new87 cam kết minh bạch về RTP để giúp thành viên hiểu rõ bản chất giải trí của cá cược — đây là trò chơi may rủi, không phải nguồn thu nhập ổn định.

new87 có cơ chế xử lý ngắt kết nối để bảo vệ quyền lợi thành viên:

• Slots & Game điện tử: Hệ thống lưu trạng thái vòng quay cuối cùng. Khi kết nối lại, kết quả vòng quay đang dở sẽ được hiển thị và thanh toán đúng theo kết quả thực tế
• Casino Live: Cược đã đặt trước khi mất kết nối vẫn được tính theo kết quả bàn chơi thực tế
• Cá cược thể thao: Cược đã xác nhận thành công vẫn có hiệu lực và được thanh toán bình thường

Nếu bạn gặp tranh chấp liên quan đến sự cố kết nối, hãy cung cấp thời điểm xảy ra để đội hỗ trợ kiểm tra nhật ký hệ thống và giải quyết công bằng.

Tự loại trừ là công cụ quan trọng giúp bạn tạm dừng hoặc dừng hoàn toàn việc truy cập tài khoản cá cược. Tại new87, bạn có thể kích hoạt theo 2 cách:

• Cách 1 — Tự thực hiện: Đăng nhập → Cài đặt tài khoản → Chơi có trách nhiệm → Tự loại trừ → Chọn thời hạn: 6 tháng / 1 năm / 3 năm / Vĩnh viễn
• Cách 2 — Qua hỗ trợ: Liên hệ Live Chat 24/7 hoặc gửi email đến [email protected] với tiêu đề "Yêu cầu tự loại trừ"

Yêu cầu tự loại trừ được xử lý ưu tiên cao nhất, trong vòng tối đa 24 giờ. Trong thời gian tự loại trừ, bạn không thể đăng nhập, nạp tiền hay tham gia bất kỳ hoạt động cá cược nào trên new87.

Xử lý ưu tiên — tối đa 24 giờ

Có. new87 cung cấp đầy đủ bộ công cụ giới hạn tài khoản để giúp bạn kiểm soát hoạt động cá cược của mình một cách chủ động:

• Giới hạn nạp tiền: Đặt mức tối đa nạp mỗi ngày / tuần / tháng (tính bằng VNĐ)
• Giới hạn thua: Hệ thống tự động ngừng cược khi bạn thua đến mức đã đặt trong kỳ
• Giới hạn thời gian chơi: Nhận cảnh báo hoặc tự động đăng xuất sau số giờ bạn quy định
• Tạm nghỉ (Cool-off): Khóa tài khoản tạm thời từ 24 giờ đến 6 tuần

Để điều chỉnh các giới hạn này, vào Cài đặt → Chơi có trách nhiệm. Lưu ý: giảm giới hạn có hiệu lực ngay lập tức, trong khi tăng giới hạn cần chờ 7 ngày để có hiệu lực (nhằm bảo vệ bạn khỏi quyết định bốc đồng).

Nếu bạn hoặc người thân đang gặp khó khăn kiểm soát hành vi cờ bạc, hãy tìm kiếm sự hỗ trợ chuyên nghiệp. Một số nguồn hỗ trợ uy tín:

• Đường dây hỗ trợ sức khỏe tâm thần quốc gia: 1800 599 920 (miễn phí, 24/7)
• Bệnh viện tâm thần tại Hà Nội và TP. Hồ Chí Minh: Cung cấp dịch vụ tư vấn và điều trị hành vi nghiện
• Gamblers Anonymous Việt Nam: Nhóm hỗ trợ cộng đồng dành cho người có vấn đề với cờ bạc

Đội ngũ new87 cũng có thể hỗ trợ bạn kích hoạt công cụ tự bảo vệ và kết nối với nguồn hỗ trợ phù hợp. Liên hệ Live Chat 24/7 và nói rõ bạn cần hỗ trợ về "Chơi có trách nhiệm".

Xem thêm thông tin đầy đủ tại trang Chơi có trách nhiệm của new87.

18+ Bắt buộc Hỗ trợ 24/7

new87 tuân thủ nghiêm ngặt quy định về độ tuổi — chỉ dành cho người từ 18 tuổi trở lên. Các biện pháp bảo vệ bao gồm:

• Yêu cầu khai báo ngày sinh khi đăng ký; hệ thống tự động từ chối nếu chưa đủ 18 tuổi
• Xác minh tuổi bắt buộc qua quy trình KYC bằng giấy tờ tùy thân có ảnh hợp lệ
• Kiểm tra ngẫu nhiên tài khoản để phát hiện trường hợp khai báo sai thông tin
• Tài khoản được phát hiện thuộc về người dưới 18 tuổi sẽ bị đóng ngay lập tức và hoàn trả số dư

Nếu bạn biết về trường hợp người chưa đủ tuổi đang sử dụng nền tảng, vui lòng báo cáo ngay tới [email protected].